🫓 Sobre los productos
¿Las arepas son artesanales? Sí, todas nuestras arepas son elaboradas de forma artesanal, con ingredientes seleccionados y sin conservantes.
¿Contienen preservantes o químicos? No. Nuestros productos son 100% naturales, elaborados con maíz, plátano, yuca o auyama según la variedad, agua y sal.
¿Vienen congeladas? Sí. Todas nuestras arepas se despachan congeladas para preservar su frescura y sabor original.
¿Cómo las preparo? Puede calentarlas en sartén, plancha, horno o parrilla. No es necesario descongelar previamente. Recomendamos dorarlas 3-4 minutos por lado a fuego medio.
¿Cuánto duran congeladas? Hasta 3 meses manteniendo la cadena de frío (-18°C).
¿Aptas para personas celíacas? Nuestras arepas son elaboradas con maíz, plátano, yuca o auyama, ingredientes naturalmente libres de gluten. Sin embargo, no somos una planta certificada como libre de gluten. Consúltenos para más detalle.
🚚 Sobre los despachos
¿A qué comunas despachan? Actualmente cubrimos La Florida, Puente Alto, Peñalolén, La Reina, Ñuñoa, Macul y San Joaquín. Ver detalle en Política de Envíos.
¿Cuánto cuesta el despacho? Gratis en compras sobre $50.000. Para montos menores, se calcula según comuna al finalizar la compra.
¿Cuándo llega mi pedido? Mismo día o al día hábil siguiente si se compra antes de las 14:00 hrs.
¿Puedo retirar en tienda? Sí, con coordinación previa por WhatsApp. Retiro sin costo en La Florida.
💳 Sobre pagos
¿Qué medios de pago aceptan? WebPay (tarjetas débito y crédito), transferencia electrónica y otros métodos habilitados en el sitio.
¿La compra es segura? Sí, utilizamos pasarelas de pago autorizadas en Chile. No almacenamos datos de tarjetas.
¿Emiten boleta o factura? Sí. Puede solicitar boleta o factura durante el proceso de compra. Para factura, indique razón social y RUT.
🔄 Sobre cambios y devoluciones
¿Puedo devolver un producto? Solo en casos específicos (mal estado, error de despacho, defecto). Ver detalle en Política de Cambios y Devoluciones.
¿Qué hago si mi producto llega en mal estado? Contáctenos por WhatsApp con fotos dentro de las 2 horas siguientes a la entrega.
📞 Contacto
¿Cómo los contacto? 📱 WhatsApp: +56 9 XXXX XXXX 📧 Correo: contacto@doñaemilia.cl 🕐 Horario: Lunes a Sábado 10:00 – 19:00