Política de Envíos y Despacho
Última actualización: julio de 2026
En Doña Emilia nos preocupamos porque nuestros productos lleguen en óptimas condiciones y en el menor tiempo posible, respetando la cadena de frío que requieren los alimentos congelados.
1. Zonas de cobertura
Actualmente realizamos despachos en las siguientes comunas de la Región Metropolitana:
- La Florida
- Puente Alto
- Peñalolén
- La Reina
- Ñuñoa
- Macul
- San Joaquín
- Santiago Centro
Para consultar disponibilidad en otras comunas, escríbanos por WhatsApp.
2. Costos de despacho
- Despacho gratuito en compras iguales o superiores a $50.000 CLP dentro de nuestra zona de cobertura.
- Compras inferiores a $50.000 tienen un costo de despacho que se calcula automáticamente al momento de finalizar la compra según la comuna.
3. Plazos de entrega
- Pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 14:00 hrs: despacho el mismo día o al día hábil siguiente.
- Pedidos posteriores a las 14:00 hrs o fines de semana: despacho el siguiente día hábil.
- Los tiempos pueden variar por causas de fuerza mayor (clima, congestión, eventos).
4. Horario de entrega
Los despachos se realizan en el rango de 10:00 a 20:00 hrs. Coordinaremos con usted por WhatsApp una ventana horaria específica cuando el pedido esté en ruta.
5. Cadena de frío
Nuestros productos son congelados y se entregan en empaques con refrigerantes o bolsas térmicas para asegurar su conservación durante el trayecto.
Al recibir el producto, es responsabilidad del cliente:
- Estar disponible en la dirección y ventana horaria acordada.
- Refrigerar o congelar inmediatamente los productos.
Doña Emilia no se hace responsable por deterioro de productos causado por:
- Ausencia del cliente al momento de la entrega.
- Almacenamiento inadecuado posterior a la recepción.
6. Retiro en tienda
Ofrecemos la modalidad de retiro sin costo en nuestro punto de La Florida, con coordinación previa por WhatsApp.
7. Datos de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa (calle, número, comuna, departamento/casa, referencias). Datos erróneos pueden generar re-despachos con costo adicional.
8. Comprobante de entrega
Al momento de la entrega, el cliente firma o confirma la recepción. En caso de entrega a un tercero en el domicilio (portero, familiar), se considera válida la recepción.
9. Contacto para consultas
📱 WhatsApp: +56 9 XXXX XXXX 📧 contacto@doñaemilia.cl