Última actualización: julio de 2026
Bienvenido/a a Doña Emilia EIRL (en adelante «Doña Emilia», «nosotros» o «la Empresa»), con RUT XX.XXX.XXX-X, domiciliada en La Florida, Región Metropolitana, Chile. Al acceder y utilizar nuestro sitio web www.doñaemilia.cl (en adelante «el Sitio»), usted acepta cumplir los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, le solicitamos abstenerse de usar el Sitio.
1. Objeto
Doña Emilia es una microempresa dedicada a la elaboración, comercialización y despacho de arepas artesanales congeladas y otros productos alimenticios afines, para consumidores finales dentro del territorio chileno.
2. Capacidad legal
Para realizar compras en el Sitio, el usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar conforme a la legislación chilena.
3. Registro de usuario
Para efectuar compras podrá solicitarse la creación de una cuenta con datos verídicos y actualizados. El usuario es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de las operaciones realizadas desde su cuenta.
4. Productos y precios
- Los productos exhibidos están sujetos a disponibilidad de stock.
- Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el IVA cuando corresponda.
- Doña Emilia se reserva el derecho de modificar precios, descripciones y disponibilidad sin previo aviso, sin perjuicio de respetar las condiciones vigentes al momento de confirmación del pedido.
- Las imágenes de los productos son referenciales.
5. Proceso de compra
- El usuario selecciona los productos y los agrega al carrito.
- Completa los datos de despacho y facturación.
- Elige el medio de pago disponible.
- Confirma la orden.
- Recibe un correo de confirmación con el detalle de su compra.
La compra se perfecciona una vez confirmado el pago y validado el stock.
6. Medios de pago
Doña Emilia acepta los medios de pago habilitados en el Sitio, los cuales pueden incluir: tarjetas de débito, tarjetas de crédito (WebPay), transferencia electrónica y otros métodos que se implementen. Los pagos son procesados por proveedores externos autorizados en Chile.
7. Despacho
El despacho se regula en la Política de Envíos, que forma parte integrante de estos Términos.
8. Derechos del consumidor
Doña Emilia cumple con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. El consumidor tiene derecho a información veraz, seguridad, no discriminación arbitraria y protección de datos personales.
9. Cambios y devoluciones
Se regula en la Política de Cambios y Devoluciones, considerando que los productos comercializados son alimentos perecibles congelados.
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido del Sitio (textos, logos, imágenes, marca «Doña Emilia», diseño) es propiedad de Doña Emilia EIRL o de sus licenciantes, quedando prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita.
11. Limitación de responsabilidad
Doña Emilia no será responsable por:
- Interrupciones temporales del Sitio por mantenimiento o causas de fuerza mayor.
- Uso indebido del producto por parte del consumidor (por ejemplo, ruptura de la cadena de frío una vez entregado).
- Datos incorrectos entregados por el usuario que afecten el despacho.
12. Modificaciones
Doña Emilia podrá modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en el Sitio.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor conforme a la Ley N° 19.496.
14. Contacto
📧 contacto@doñaemilia.cl · 📱 +56 9 XXXX XXXX